Trocas e Devoluções

Na Luvess, cada detalhe é pensado para entregar resultado de verdade. Ainda assim, se algo não sair como esperado, fique tranquila: nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e está aqui para garantir a sua segurança e confiança.

Troca por defeito

Prazo: até 30 dias após o recebimento.

Como solicitar: envie um e-mail para atendimento@luvess.com.br com o assunto “TROCA – DEFEITO” e as informações abaixo:

  • Nome completo
  • E-mail de cadastro
  • Número do pedido
  • Motivo da troca (se possível, com foto ou vídeo do produto)

 

Processo:

1. Você receberá por e-mail as instruções para devolução via logística reversa (Correios).

2. O frete inicial é pago pelo cliente.

Após análise em nossa sede:

  • Se confirmado defeito de fabricação: emitimos um novo produto, vale-compra ou estorno (na mesma forma de pagamento). O valor do frete é creditado junto ao vale ou reembolso.
  • Se não for constatado defeito: o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.

 

Validade do vale-compra: 30 dias após o recebimento. (Após esse prazo, o crédito expira).

Devolução por arrependimento / reembolso

Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Abrangência: devolução total ou parcial do pedido.

Como solicitar: envie um e-mail para atendimento@luvess.com.br com o assunto “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO” e as informações abaixo:

  • Nome completo
  • E-mail de cadastro
  • Número do pedido
  • Motivo da devolução

Condições do produto: deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem, acessórios e manuais originais.

Envio: devolução via logística reversa (Correios), com frete pago pelo cliente.

Análise do produto:

  • Aprovado: reembolso do valor pago pelos produtos (o frete original de envio não é reembolsado).
  • Reprovado (uso indevido, avarias ou itens faltantes): o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.

 

Prazos de reembolso:

  • Cartão de crédito: solicitação feita à operadora; pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.
  • PIX: depósito ao titular em até 30 dias úteis após aprovação da análise.
  • Em pedidos com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.

 

Pedidos em trânsito: caso o cancelamento seja solicitado com o produto já a caminho, é necessário aguardar o recebimento para seguir o processo de devolução.

Ao concluir sua compra, você concorda com esta política.

Dúvidas? Fale com a gente: atendimento@luvess.com.br