Política de Reembolso

Esta política cobre reembolsos por arrependimento/insatisfação (compras online) e troca por defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Envie um e-mail para atendimento@luvess.com.br com o assunto correspondente:

  • “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO”
  • “TROCA/DEVOLUÇÃO – DEFEITO”

 

No corpo do e-mail, informe:

  • Nome completo
  • E-mail de cadastro
  • Número do pedido
  • Motivo (anexar foto/vídeo se for defeito)

Arrependimento (compras online – até 7 dias)

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Custo: reembolso integral, incluindo o valor do frete da compra.
  • Como devolver: após a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios para envio (sem custo). O código terá validade informada no e-mail.
  • Condições do produto: deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e acessórios.

Produto com defeito (até 30 dias)

  • Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Envio: código de postagem dos Correios enviado por e-mail (sem custo).
  • Análise técnica: até 3 dias úteis após o produto chegar à nossa sede.
  • Confirmado defeito: você poderá escolher entre substituição, vale-compra ou reembolso (na mesma forma de pagamento).
  • Não constatado defeito: o produto será reenviado mediante pagamento do frete.

Prazos de processamento e reembolso

  • Processamento interno: até 5 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
  • Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas subsequentes (varia conforme a operadora).
  • PIX: reembolso em até 30 dias úteis ao titular.
  • Pedidos com desconto/cupom: devolvemos o valor efetivamente pago.

Vale-compra (quando aplicável)

  • Validade: 30 dias a partir do recebimento do vale.
  • Após o prazo: o vale expira e não pode ser reativado.

Pedidos em trânsito

Se o cancelamento for solicitado enquanto o produto estiver em transporte, será necessário aguardar o recebimento e então seguir o processo de devolução.

Acompanhamento

Todas as instruções e atualizações são enviadas por e-mail durante o processo, para que você acompanhe cada etapa com clareza e segurança.